سياسة الاسترجاع والاستبدال

سياسة الاسترجاع والاستبدال – بيزناس للأثاث

نسعى في بيزناس للأثاث لتقديم تجربة شراء راقية وآمنة تضمن وضوح الإجراءات وحقوق جميع الأطراف، مع الالتزام بالأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، خصوصًا فيما يتعلق بالمنتجات المصنّعة حسب الطلب.

تنطبق هذه السياسة على جميع الطلبات المقدمة عبر متجر بيزناس الإلكتروني أو قنوات التواصل الرسمية التابعة لنا.

1. تعديل الطلبات

يمكن للعميل طلب تعديل الطلب بعد تأكيده وقبل بدء مرحلة التصنيع الفعلي، وذلك من خلال التواصل مع فريق خدمة العملاء.

وقد يتطلب التعديل:

تحديث السعر النهائي
تعديل مدة التنفيذ
إصدار طلب أو كرت تصنيع جديد بحسب طبيعة التعديلات المطلوبة

ولا تعتبر التعديلات معتمدة إلا بعد تأكيدها رسميًا من قبل فريق بيزناس.

2. سياسة إلغاء الطلب

يمكن إلغاء الطلب خلال أول 24 ساعة من تأكيده إذا كانت حالة الطلب لا تزال "قيد المراجعة" ولم يتم البدء في تجهيز المواد أو التصنيع.

أما بعد انتقال الطلب إلى مرحلة "قيد التنفيذ" أو بدء تجهيز المواد والخامات، فلا يمكن إلغاء الطلب أو استرداد المبالغ المدفوعة، نظرًا لأن المنتجات يتم تصنيعها وتجهيزها خصيصًا وفق مواصفات العميل.

ولا يمكن إلغاء الطلب بعد الشحن أو بعد وصول المنتج إلى مدينة العميل.

3. سياسة الاسترجاع والاستبدال

أولًا: المنتجات المصنّعة حسب الطلب

نظرًا لأن منتجات بيزناس يتم تصنيعها خصيصًا بناءً على طلب العميل ومقاساته واختياراته، فإنه لا يمكن استرجاعها أو استبدالها بعد بدء التصنيع، وذلك وفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

ويستثنى من ذلك الحالات التالية فقط:

وجود عيب مصنعي واضح
وجود اختلاف جوهري عن المواصفات المعتمدة في كرت التصنيع النهائي

وفي هذه الحالات، تلتزم بيزناس بمعالجة المشكلة فنيًا بما يضمن مطابقة المنتج للمواصفات المعتمدة.

ثانيًا: المنتجات الجاهزة

يمكن طلب استرجاع أو استبدال المنتجات الجاهزة خلال المدة النظامية المعتمدة، بشرط:

أن يكون المنتج بحالته الأصلية
عدم استخدامه أو تركيبه
بقاء التغليف والملحقات كاملة
عدم وجود أي تلف أو تعديل على المنتج

وتحتفظ بيزناس بحق رفض طلب الاسترجاع في حال عدم تحقق الشروط المذكورة.

4. الإبلاغ عن العيوب أو الأضرار

في حال وجود عيب مصنعي أو تلف ظاهر عند الاستلام، يجب إبلاغ بيزناس خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة من وقت الاستلام.

ويُطلب من العميل تزويدنا بـ:

صور واضحة للمنتج
صور توضح الضرر أو المشكلة
رقم الطلب وبيانات العميل

عبر البريد الإلكتروني:
[email protected]

أو عبر خدمة العملاء الرسمية.

5. سياسة الاسترداد المالي

يتم استرداد المبالغ المستحقة — إن وجدت — عبر وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة تتراوح من 5 إلى 14 يوم عمل بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه واعتماد طلب الاسترداد.

وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في الحساب البنكي بحسب إجراءات البنك أو شركة الدفع الإلكترونية.

6. الشحن والتوصيل والتركيب

تلتزم بيزناس بتوصيل المنتجات عبر فريق مختص أو جهات لوجستية معتمدة لضمان سلامة المنتج أثناء النقل والتركيب.

ويتحمل العميل مسؤولية:

التأكد من مناسبة المداخل والممرات والمصاعد
جاهزية الموقع للتركيب
مطابقة المقاسات لمساحة الموقع

وفي حال تعذر إدخال المنتج بسبب أبعاد الموقع أو الممرات، لا تتحمل بيزناس أي مسؤولية عن ذلك.

7. رفض استلام الطلب

في حال رفض العميل استلام الطلب دون وجود عيب مصنعي أو خطأ من بيزناس، يحق للشركة:

احتساب تكاليف الشحن والتخزين
إعادة جدولة التسليم برسوم إضافية عند الطلب
اتخاذ الإجراءات المناسبة بما يحفظ حقوق الطرفين

8. اختلاف المنتج عن المواصفات المعتمدة

في حال استلام العميل لمنتج يختلف بشكل جوهري عن المواصفات المعتمدة في كرت التصنيع النهائي، يحق للعميل طلب:

تعديل المنتج
استبداله بمنتج مطابق
أو استرداد المبلغ في حال تعذر الحلول السابقة

وذلك بعد التحقق الفني من الحالة من قبل فريق بيزناس.

9. الألوان والخامات

قد تظهر فروقات بسيطة في درجات الألوان بسبب:

اختلاف الإضاءة
إعدادات شاشات الأجهزة
طبيعة الخامات والأقمشة

كما أن المنتجات المصنّعة يدويًا قد تتضمن فروقات طفيفة ضمن الحدود الطبيعية للصناعة.

10. التواصل وخدمة العملاء

لأي استفسارات أو طلبات متعلقة بالاسترجاع والاستبدال، يمكن التواصل معنا عبر:

واتساب:
0543444929

البريد الإلكتروني:
[email protected]