خصم خاص 5% لفترة محدودة – استخدم كود biz12 الآن!
خصم خاص 5% لفترة محدودة – استخدم كود biz12 الآن!
🎉 خصم 5% + شحن مجاني! استخدم كود biz12 الآن – لفترة محدودة فقط!
سياسة حقوق وواجبات المستهلك والشحن والتوصيل
سياسة حقوق وواجبات المستهلك والشحن والتوصيل
آخر تحديث: يونيو 2026
تلتزم شركة بيز ناس للتجارة بتقديم تجربة شراء موثوقة وشفافة لعملائها، وتحرص على توضيح حقوق المستهلك وواجباته وآلية الشحن والتوصيل وفق أحكام نظام التجارة الإلكترونية والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
تنطبق هذه السياسة على جميع الطلبات المقدمة عبر متجر بيزناس الإلكتروني أو عبر القنوات الرسمية التابعة للشركة.
أولاً: حقوق المستهلك
- الحصول على معلومات واضحة وصحيحة عن المنتجات والخدمات قبل إتمام عملية الشراء.
- معرفة السعر الإجمالي للطلب شاملاً أي رسوم أو تكاليف إضافية قبل الدفع.
- معرفة مدة التصنيع والتجهيز والتوصيل المتوقعة قبل اعتماد الطلب.
- استلام المنتج مطابقاً للمواصفات المعتمدة عند الشراء.
- الحصول على تحديثات وإشعارات متعلقة بحالة الطلب.
- التواصل مع خدمة العملاء للاستفسارات والشكاوى.
- الاستفادة من الضمانات والخدمات المعلنة على المنتجات وفق شروطها.
- الحصول على فاتورة ضريبية نظامية.
- حماية بياناته الشخصية وفق سياسة الخصوصية الخاصة بالشركة.
ثانياً: واجبات المستهلك
- إدخال بيانات الطلب والشحن بشكل صحيح ودقيق.
- التأكد من المقاسات والألوان والمواصفات قبل اعتماد الطلب.
- التأكد من مناسبة المنتج للموقع المراد تركيبه فيه.
- توفير عنوان صحيح وواضح للتوصيل.
- توفير شخص مخول باستلام الطلب عند التسليم.
- فحص المنتج عند الاستلام وإبلاغ الشركة بأي ملاحظات خلال المدة المحددة.
- الالتزام بالشروط والأحكام والسياسات المنشورة في المتجر.
ثالثاً: سياسة الشحن والتوصيل
مدة التصنيع
نظراً لأن معظم منتجات بيزناس يتم تصنيعها حسب الطلب، فإن مدة التصنيع المعتادة تتراوح بين:
وقد تزيد المدة في المواسم أو المشاريع الخاصة أو المنتجات ذات المواصفات غير القياسية، وسيتم إشعار العميل بذلك عند الحاجة.
مدة التوصيل
بعد اكتمال التصنيع والتجهيز يتم شحن الطلب إلى العميل.
بحسب المدينة والمنطقة وشركة الشحن وظروف النقل.
يتم احتساب مدة التوصيل من تاريخ اكتمال التصنيع والتجهيز وليس من تاريخ إنشاء الطلب.
متابعة الطلب
يتم التواصل مع العميل لتأكيد موعد التسليم أو التركيب عند الحاجة.
كما يحق للشركة إعادة جدولة موعد التسليم في حال وجود ظروف تشغيلية أو لوجستية خارجة عن الإرادة مع إشعار العميل بذلك.
رابعاً: مسؤولية العميل عند التوصيل والتركيب
- التأكد من إمكانية دخول المنتج عبر الأبواب والممرات والمصاعد والسلالم.
- التأكد من صحة المقاسات المطلوبة قبل اعتماد الطلب.
- تجهيز الموقع لاستقبال المنتج والتركيب إن وجد.
- التحقق من حالة المنتج عند الاستلام.
لا تتحمل الشركة مسؤولية تعذر إدخال المنتج إلى الموقع بسبب ضيق الممرات أو الأبواب أو أي ظروف تتعلق بموقع العميل.
خامساً: التأخير في الشحن أو التوصيل
تبذل الشركة كافة الجهود للالتزام بالمواعيد المعلنة.
ومع ذلك قد تحدث بعض التأخيرات الناتجة عن:
- الظروف الجوية.
- الظروف الأمنية أو المرورية.
- الأعطال الفنية.
- تأخر شركات الشحن.
- الظروف الطارئة الخارجة عن الإرادة.
وفي هذه الحالات يتم إشعار العميل بالمستجدات حال توفرها.
سادساً: مناطق التغطية
تقدم شركة بيز ناس للتجارة خدمات الشحن والتوصيل إلى معظم مدن ومناطق المملكة العربية السعودية، وقد تختلف مدة التوصيل أو تكلفته لبعض المناطق النائية وفقاً لشركة الشحن المعتمدة.
سابعاً: الإبلاغ عن الملاحظات أو الأضرار
في حال وجود تلف ظاهر أو مشكلة في المنتج عند الاستلام، يجب إشعار الشركة خلال مدة لا تتجاوز:
مع تزويدنا بالصور والمعلومات اللازمة لدراسة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.
ثامناً: الشكاوى وخدمة العملاء
اسم المنشأة: شركة بيز ناس للتجارة
السجل التجاري: 7028987647
واتساب: 0543444929
البريد الإلكتروني: [email protected]
الموقع الإلكتروني: https://biznas.sa
نسعد دائماً بخدمتكم واستقبال استفساراتكم وملاحظاتكم والعمل على معالجتها بأسرع وقت ممكن.